提要： 让库克郁闷的是：全球仅20%的iPhone是通过Apple Store售出的。然而，50%的iPhone售后服务是在“天才吧”进行的。
在新一代iPhone发布前，苹果的领导团队似乎开始酝酿iPhone销售方案，以与Android智能手机竞争。据9to5Mac的小道消息，苹果公司近期在旧金山梅森堡秘密举行了全球零售店负责人峰会，共商苹果新一代iPhone的营销策略。

据称，蒂姆•库克与各地苹果零售店的主管商讨了近三个小时。在交流中，库克对通过Apple Store售出的Mac和iPad方式表示满意，他称赞称，全球销售的每4台Mac就有一台是通过Apple Store的渠道售出的。

但是让库克郁闷的是：全球仅20%的iPhone是通过Apple Store售出的。然而，50%的iPhone售后服务是在“天才吧”进行的。

作为苹果的王牌产品，iPhone销售在总营收中占绝对比重，也就自然而然地成为Apple Store的门脸。它更重要的使命在于利用光晕效应，吸引用户购买诸如iPad和Mac等其他苹果产品。而事实上，iPhone销售和售后数据的不协调让Apple Store仿佛正朝向客户服务的方向发展，这是库克不希望看到的。

原因很简单，一方面，Apple Store辐射的消费人群依然有限，其次，经销商渠道的产品由于价格通常低于Apple Store。

尽管Apple Store“每平方英尺带来的平均收入高于世界任何一家店”，但事实上，它为苹果贡献的直接收入一直不高。2010财年 Apple Store为苹果公司贡献的收入仅占总营收的15%，但作为苹果产品最前沿的阵地，它在制造话题和提升品牌认知度方面做出了间接的贡献。每一次新品开售前的排队盛况，总能成为媒体聚焦的热点。

换句话说，Apple Store原本就是打造产品到销售完整的体验不可或缺的一环，它是苹果品牌强有力的实体表达。苹果希望用户从Apple Store中获取的，不仅仅是心满意足的产品，还有带有苹果特色的玻璃旋梯、木桌、地板带来的文化感染、带有极客精神的“天才”们的优质服务。

库克真正担心的，不是Apple Store利润的下降，而是乔布斯构筑的完整生态链的日益脱节，是无数经销商对苹果品牌精神和企业文化的日益背离。

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